Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Assunto "Seu pedido Hallonancyslems está a caminho" — enviado dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Clique no link da transportadora dentro dele; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Acesse sua conta em hallonancyslems-udg27.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento em tempo real aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@hallonancyslems.com com o nome e e-mail usados na compra. Responderemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram mais de 4 dias, sem movimentação."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e enviaremos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24 horas após a varredura de entrega, envie um e-mail para care@hallonancyslems.com — registraremos uma reclamação com a transportadora e reenviremos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para care@hallonancyslems.com dentro de 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviamos, roteamos novamente. Se já estiver em trânsito, trabalharemos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Isso não deveria acontecer. Pagamos impostos na compra. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.