Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas que surgem com mais frequência. Se algo estiver faltando, envie um email para care@hallonancyslems.com — uma pessoa real responde, geralmente em até um dia.
Envio e entrega
Quão discreto é o envio?
Caixa de papelão lisa, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Hallonancyslems'. Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa principal.
Quão rápido é o envio?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, gratuito em todos os pedidos. Envio expedido (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente de 5 a 10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês fazem envios internacionais?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos os impostos antecipadamente para não haver taxas surpresas na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução gratuito. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não dependem do estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custo de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para care@hallonancyslems.com com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico platinado curado por FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — certificado IPX7, completamente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Quão silencioso é o motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega totalmente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como limpo o dispositivo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque bem. Rotina completa na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável com TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um email para care@hallonancyslems.com — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.